Salesforce capitaliza la inteligencia artificial: ¿el próximo gigante?
La carrera por dominar la inteligencia artificial se intensifica, y Salesforce emerge como un contendiente poderoso. La empresa de CRM ha demostrado una capacidad notable para integrar agentes de IA en sus plataformas, generando un crecimiento exponencial y redefiniendo la relación entre las empresas y sus clientes.
Salesforce impulsa el uso de agentes de ia con un crecimiento sin precedentes
Los resultados del ejercicio fiscal 2026 de Salesforce revelan una sólida salud financiera. Los ingresos ascendieron un 10% hasta los 41.500 millones de dólares, y las obligaciones de ingresos pendientes (RPO) se dispararon a 72.000 millones de dólares, con un aumento del 16% en comparación con el año anterior. Esta cifra refleja el firme compromiso de los clientes con la plataforma de Salesforce.
La estrategia de la compañía se centra en Agentforce, una plataforma para crear, gestionar y desplegar agentes de IA que automatizan tareas en diversos procesos empresariales. Agentforce alcanzó un ritmo de ingresos anualizado de alrededor de 800 millones de dólares, un incremento del 169% en un año. Además, se han cerrado unas 29.000 operaciones de Agentforce en los últimos 15 meses desde su lanzamiento.
Pero la innovación de Salesforce va más allá de la simple adición de funciones de IA. La empresa ha construido un ecosistema integrado que conecta datos empresariales, aplicaciones de negocio y agentes de IA. Agentforce y Data 360, que incluye la adquisición de Informatica, generaron un ingreso recurrente anual de más de 2.900 millones de dólares al cierre del ejercicio fiscal 2026, superando un 200% de crecimiento.
El impacto de estos agentes de IA es palpable: Wyndham Hotels implementó más de 5.000 despliegues de Agentforce en más de 8.300 hoteles, registrando un aumento del 200 puntos básicos en las reservas directas gracias a los agentes de voz. SharkNinja reportó que sus agentes de Salesforce gestionaron casi 250.000 interacciones con clientes poco después de la implementación en el cuarto trimestre de 2025. La plataforma de Salesforce ha procesado más de 19 billones de tokens, una medida de la escala de las operaciones de los sistemas de IA.
Salesforce diferencia su propuesta por su ventaja competitiva: 26 años de datos de clientes. Esta riqueza de información es un activo invaluable, difícil de replicar por sus competidores. La compañía también ha introducido una nueva métrica, los Unidades de Trabajo Agente, para medir la actividad real de los agentes de IA, no solo la actividad del modelo.
El cuarto trimestre de 2026 registró 771 millones de Unidades de Trabajo Agente, impulsando el total a 2.400 millones. Esta capacidad de entender y actuar sobre los datos del cliente, combinada con una infraestructura robusta, posiciona a Salesforce como un líder en la transformación del software CRM. La empresa no solo se beneficia de la inteligencia artificial, sino que está remodelando la forma en que funciona el CRM.
La ejecución de Salesforce demuestra su capacidad para transformar el negocio. La compañía ha construido una red de valor que conecta datos, aplicaciones y agentes de IA, ofreciendo una solución completa para las empresas. Con una base de clientes leales y una estrategia de innovación agresiva, Salesforce está preparada para liderar la próxima era de la inteligencia artificial empresarial.
La adquisición de Informatica no solo refuerza la capacidad de Salesforce para gestionar datos, sino que también amplía su alcance en el mercado de la gestión de datos en la nube, un sector en auge.
Salesforce no solo está adoptando la inteligencia artificial; la está construyendo. Y esa diferencia podría ser la clave para su futuro.