Ups: la ia transforma el gigante del transporte, ¿es el futuro?
UPS no es solo camiones y aviones; es una red neuronal impulsada por inteligencia artificial que anticipa tormentas, desatasca aduanas y, ahora, renegocia precios con una precisión escalofriante. La empresa, enfrentada a la caída de volumen con Amazon y a cambios disruptivos en el comercio internacional, está apostando fuerte por la IA para sobrevivir y, quizás, prosperar.
De la gestión de riesgos a la optimización de precios
Durante años, UPS ha invertido en capacidades de análisis de datos e inteligencia artificial. Mallory Freeman, presidenta global de datos empresariales y IA generativa de UPS, explica que la IA les permite tomar decisiones más rápidas y mejorar la experiencia tanto para quienes envían como para quienes reciben paquetes. Pero la clave no está solo en la velocidad, sino en la calidad de los datos: “Curamos datos limpios y accesibles para que nuestros sistemas de IA puedan ‘recordar’ y adaptarse a situaciones complejas, como la temporada alta o el clima adverso.”
La empresa utiliza tecnología de gemelos digitales para simular el impacto de los cambios de ruta antes de implementarlos, una medida que reduce riesgos y optimiza el flujo de paquetes. Pero la IA de UPS va más allá de la logística interna; se extiende a la gestión del comercio internacional. Con la eliminación de la exención de minimos en Estados Unidos, UPS ha tenido que adaptarse rápidamente a procesos aduaneros más complejos. La IA y el machine learning se utilizan para asegurar que las importaciones cumplan con las clasificaciones de productos, las reglas arancelarias y las políticas vigentes.
“Embarcarse en estos cambios históricos sin comprometer el servicio es un desafío considerable, pero es lo que hacemos”, afirma Freeman. Y los números lo avalan: en marzo de 2025, UPS logró despejar el 21% de los 13,000 paquetes con intervención manual cero, y en septiembre de 2025, esa cifra saltó al 90% de los 112,000 paquetes diarios.
El 'deal manager' y el arte de la negociación
Uno de los usos más sorprendentes de la IA en UPS es su aplicación a la fijación de precios. Freeman describe esta tarea como “una ciencia y un arte”, combinando tecnología y experiencia del equipo de ventas. La herramienta Deal Manager, por ejemplo, proporciona orientación de precios en tiempo real a los vendedores, lo que ha resultado en un aumento de las tasas de éxito y una reducción de los descuentos. Antes, las negociaciones se basaban en el conocimiento y la experiencia; ahora, la IA evalúa los acuerdos en tiempo real, permitiendo a los vendedores ajustar las condiciones y maximizar los ingresos. “Hoy, el acuerdo se califica mediante IA generativa, y el vendedor puede observar la puntuación durante la negociación”, explica Tomé.
Formación y adaptación: el futuro del empleado en ups
UPS no ignora el impacto de la IA en su fuerza laboral. La empresa está invirtiendo en programas de desarrollo para que sus empleados puedan utilizar de forma confiada el análisis de datos y la IA en sus funciones. El objetivo es que, a medida que la tecnología evoluciona, los empleados puedan adaptarse y asumir nuevas responsabilidades, como la supervisión de robots en los centros de clasificación, un paso que refleja la visión de UPS de automatizar sus operaciones. Alan Amling, ex vicepresidente de estrategia corporativa de UPS, señala que muchas empresas se centran en la tecnología en sí, descuidando la gestión del cambio y la formación de los empleados, un error que UPS parece estar evitando.
Mientras que FedEx también está invirtiendo en programas de “fluidez en IA” para sus 300,000 empleados, UPS demuestra que la clave para una transición exitosa no es solo la tecnología, sino la capacidad de adaptar y capacitar a la gente para que la utilice. La apuesta de UPS por la IA no es solo una cuestión de eficiencia; es una estrategia para reinventar el negocio y asegurar su relevancia en un mercado global en constante cambio, donde la velocidad, la precisión y la adaptabilidad son la clave del éxito. La pregunta ya no es si la IA transformará UPS, sino si la empresa logrará capitalizar plenamente su potencial.