Ups: la ia se infiltra en la logística global, ¿amenaza o aliado?
La gigante logística UPS no está solo moviendo paquetes; está reconfigurando su propia estructura interna con una inversión masiva en inteligencia artificial. Lejos de ser una mera tendencia tecnológica, la IA se ha convertido en la piedra angular de su estrategia para navegar un mercado cada vez más volátil y competitivo, desde las complejas adaptaciones a los cambios en las políticas comerciales hasta la optimización de precios en tiempo real.
La ia como escudo contra la incertidumbre
El panorama logístico actual es un campo de batalla. Cambios en las tarifas, fluctuaciones climáticas, picos de demanda inesperados… UPS, como otros actores del sector, ha aprendido a las malas que la capacidad de reaccionar con rapidez es vital. Mallory Freeman, Presidenta de Global Enterprise Data Analytics y Generative AI de UPS, lo explica: “Cuanto mejor sea la calidad de los datos que curamos, más rápido la IA puede ayudarnos a tomar decisiones y mejorar la experiencia del cliente, tanto para quienes envían como para quienes reciben.”
El sistema no se limita a anticipar problemas; lo aborda de manera proactiva. UPS utiliza datos históricos y análisis predictivos para ajustar sus rutas en tiempo real, simulando el impacto de estas decisiones a través de tecnología de gemelos digitales. Esto les permite identificar cuellos de botella antes de que surjan y optimizar el flujo de paquetes, incluso durante la temporada alta o en condiciones climáticas adversas.
De mínimis: una prueba de fuego superada
La eliminación de la exención de mínimis en agosto pasado, una decisión que complejizó los procesos de aduana para paquetes de bajo costo, puso a prueba la capacidad de UPS. La empresa no solo se adaptó, sino que lo hizo con una eficiencia notable. En marzo de 2025, lograron procesar el 21% de los 13,000 paquetes estadounidenses sin intervención manual, una cifra que se disparó al 90% en septiembre con 112,000 paquetes. La clave, según Freeman, fue la integración de la IA Agentic en sus capacidades de corretaje aduanero, agilizando los procesos de entrada formal.
El precio, un arte que ahora se afina con algoritmos. UPS lleva años aplicando IA y análisis de datos para optimizar su estrategia de precios. La herramienta Deal Manager, por ejemplo, ofrece a los comerciales de UPS orientación de precios en tiempo real, permitiéndoles cerrar acuerdos con mayor rapidez y aumentar los ingresos. Carol Tomé, CEO de UPS, reveló que la IA no solo mejora las tasas de éxito, sino que también reduce los descuentos, una victoria tanto para la empresa como para sus clientes.
Más allá de la tecnología: la formación del talento humano
Pero la IA no es una solución mágica. UPS es consciente de que la tecnología debe ir de la mano con una fuerza laboral capacitada. La empresa ha lanzado programas de desarrollo de aprendizaje a nivel global para garantizar que sus empleados puedan utilizar de forma eficaz las herramientas de análisis de datos e IA. La automatización, incluyendo el despliegue de robots en sus centros de clasificación, no implica la eliminación de puestos de trabajo, sino una transformación: “Alguien tendrá que supervisar a los robots”, apunta Tomé, destacando la importancia de la adaptación y la adquisición de nuevas habilidades. Esta apuesta por el upskilling, como también lo está haciendo FedEx (con un programa de “fluidez en IA” para sus 300,000 empleados) es crucial para la adopción a gran escala de la IA.
Alan Amling, profesor de la Universidad de Tennessee, lo resume: