Two boxes: la ia que está revolucionando la logística inversa
El retorno de productos, una pesadilla logística para el comercio electrónico, acaba de recibir un revulsivo gracias a Two Boxes, una startup que ha captado 3,2 millones de dólares en una nueva ronda de financiación. Assembly Ventures lidera la inversión, apostando por una solución que promete transformar la gestión de devoluciones y, de paso, frenar el fraude que las acompaña.
Un mercado de devoluciones en auge, un caldo de cultivo para el fraude
La cifra es demoledora: los volúmenes de devolución en Estados Unidos han crecido el doble que el comercio electrónico en general desde 2020. Pero lo que realmente preocupa es el fraude asociado a las devoluciones, que ha aumentado cuatro veces más rápido. Esta explosión de devoluciones está convirtiendo la logística inversa en un “campo de batalla por los márgenes”, según los inversores. Y es que, para muchos retailers, gestionar las devoluciones ya no es una mera tarea administrativa, sino una cuestión de supervivencia.
Two Boxes, fundada con la misión de modernizar la logística inversa, ya está procesando cerca de mil millones de dólares en inventario devuelto anualmente, operando en tres continentes. La clave de su éxito reside en el uso de inteligencia artificial, que analiza imágenes de los productos devueltos y detecta anomalías para ayudar a los operarios a tomar decisiones más rápidas y precisas sobre el destino de cada artículo: ¿volver a la venta? ¿reparar? ¿o marcar como fraude?
Kyle Bertin, CEO de Two Boxes, señala una tendencia clara: “Las empresas están empezando a ver las devoluciones como una función crítica dentro de su logística, y a menudo desatendida”. La startup expande su mirada más allá del comercio directo al consumidor (DTC), apuntando ahora a los grandes retailers y al sector B2B.
Radial y stord: gigantes logísticos apuestan por la ia
La adopción por parte de grandes actores de la logística como Radial, Stord y Cart.com es una prueba palpable de la efectividad de la plataforma. Shauna Bowen, directora de transformación digital de Radial, afirma que Two Boxes “mejora significativamente la eficiencia operativa, acelera la recuperación de inventario y ayuda a nuestros clientes a combatir el fraude”. La plataforma no solo rastrea el proceso de devolución, sino que también puede identificar defectos de fabricación, permitiendo a los fabricantes corregir problemas en la línea de producción. La recopilación de datos durante las inspecciones se convierte en una herramienta invaluable para la mejora continua de la calidad del producto.
La empresa ha experimentado un crecimiento notable en 2023, incorporando aproximadamente dos nuevos clientes de logística (3PL) al mes y un nuevo comerciante cada día. Lo que comenzó como una solución para un nicho específico está empezando a escalar rápidamente.
Sujoy Sarkar, de Assembly Ventures, resume la apuesta: “Las devoluciones ya no son una función de back-office, sino una palanca crítica para la rentabilidad en las cadenas de suministro modernas”. La reciente inversión de 3,2 millones de dólares subraya la confianza en el potencial de Two Boxes para redefinir el panorama de la logística inversa.
La cifra habla por sí sola: Two Boxes está ayudando a las empresas a convertir un problema costoso en una oportunidad de mejora, demostrando que la inteligencia artificial puede ser la clave para dominar el complejo mundo de las devoluciones.