Two boxes: la ia que domina el caos de las devoluciones online
La logística inversa, ese laberinto de devoluciones que atormenta a los retailers, acaba de recibir un impulso tecnológico considerable. Two Boxes, una startup especializada en la automatización de este proceso, ha cerrado una ronda de financiación Serie A de 3,2 millones de dólares, liderada por Assembly Ventures, inyectando aire fresco a un sector que se está convirtiendo en un campo de batalla por los márgenes de beneficio.
El auge de las devoluciones: una amenaza para la rentabilidad
El e-commerce ha democratizado la compra, pero también ha desatado una avalancha de devoluciones. En Estados Unidos, el volumen de devoluciones ha crecido dos veces más rápido que el comercio electrónico general desde 2020, mientras que el fraude relacionado con las devoluciones se ha disparado cuatro veces. La cifra habla por sí sola: las devoluciones ya no son un mero problema operativo, sino una auténtica amenaza para la rentabilidad de las empresas.
Two Boxes se presenta como la solución a este creciente dolor de cabeza. Su plataforma, impulsada por inteligencia artificial, analiza las devoluciones con una precisión asombrosa, identificando patrones de fraude, defectos de fabricación y optimizando la recuperación de inventario. Ya están procesando cerca de mil millones de dólares en devoluciones anuales en tres continentes, colaborando con gigantes de la logística como Radial, Stord y Cart.com.
Más allá del dtc: la expansión a retail y b2b
Si bien inicialmente se enfocaron en el mercado del Direct-to-Consumer (DTC), Two Boxes ha detectado una demanda creciente por parte de grandes retailers y empresas B2B. Kyle Bertin, CEO de la compañía, ha declarado que la empresa está expandiéndose activamente en estos mercados, reconociendo que el procesamiento de devoluciones es una función crítica, a menudo descuidada, en la logística moderna.
La plataforma utiliza herramientas de vanguardia como la clasificación de imágenes y la detección de anomalías para inspeccionar los productos devueltos, permitiendo a los empleados de almacén tomar decisiones más rápidas y consistentes sobre el destino de cada artículo: ¿reincorporación al stock?, ¿reparación? ¿o señal de alarma por posible fraude?
Radial y el impacto en la eficiencia operativa
La integración de Two Boxes en las operaciones de Radial, uno de los principales proveedores de servicios logísticos, ha demostrado resultados tangibles. Shauna Bowen, Directora de Transformación Digital de Radial, destaca cómo la tecnología mejora significativamente la eficiencia, reduce el desperdicio y ayuda a sus clientes a recuperar ingresos perdidos. “Two Boxes mejora la eficiencia operativa en toda nuestra red, agiliza la recuperación del inventario y ayuda a nuestros clientes a combatir el fraude,” afirma Bowen.
La startup ha experimentado un crecimiento exponencial en 2023, incorporando aproximadamente dos nuevos clientes de logística (3PL) al mes y un nuevo comerciante cada día. Assembly Ventures, que ya había participado en rondas de financiación previas, ha reafirmado su confianza en el potencial de Two Boxes, reconociendo que las devoluciones son ahora un factor determinante para la rentabilidad en la cadena de suministro.
Sujoy Sarkar, inversor de Assembly Ventures, subraya que los retailers deben procesar las devoluciones de manera eficiente, reducir el fraude y proteger sus márgenes de beneficio simultáneamente. La apuesta por Two Boxes refleja una convicción clara: la inteligencia artificial está transformando la logística inversa, y las empresas que sepan aprovecharla estarán mejor posicionadas para prosperar en la era del e-commerce.