Two boxes: la ia que doma el caos de las devoluciones online
Las devoluciones online se han convertido en una sangría financiera para el comercio electrónico, pero una startup llamada Two Boxes está apostando fuerte por la inteligencia artificial para revertir esta tendencia. La empresa acaba de levantar 3,2 millones de dólares en una nueva ronda de financiación, liderada por Assembly Ventures, inyectando oxígeno a una solución que promete transformar la logística inversa.
La creciente tormenta de las devoluciones
El problema es real: el volumen de devoluciones en Estados Unidos ha crecido dos veces más rápido que el comercio electrónico en general desde 2020, mientras que el fraude relacionado con las devoluciones se ha disparado cuatro veces. Lo que nadie cuenta es el impacto en los márgenes, que se están convirtiendo en un campo de batalla para los minoristas. La cifra habla por sí sola: estamos ante una emergencia logística y financiera.
Two Boxes se presenta como la respuesta. Su plataforma, que ya procesa cerca de mil millones de dólares en inventario devuelto anualmente a través de tres continentes, utiliza herramientas de IA como la clasificación de imágenes y la detección de anomalías para inspeccionar los productos devueltos. Esto permite a los operarios de almacén tomar decisiones más rápidas y consistentes sobre el destino de cada artículo: ¿se puede volver a poner en stock? ¿requiere reparación? ¿o es un caso claro de fraude?
Más allá del dtc: la expansión a grandes retailers
Aunque inicialmente se enfocó en el mercado de comercio directo al consumidor (DTC), Two Boxes está ampliando su alcance a los grandes minoristas y al sector B2B. Kyle Bertin, CEO de la compañía, ha señalado que esta expansión refleja un cambio de mentalidad en el sector retail, donde las devoluciones ya no son una mera función de back-office, sino un factor clave de rentabilidad. La integración de la plataforma en las operaciones de fulfillment de empresas como Radial es un claro ejemplo de su impacto.
La clave está en tres pilares: Reducir el fraude mediante la identificación de devoluciones sospechosas, detectar defectos de fabricación para mejorar la calidad del producto y, finalmente, optimizar los márgenes brutos acelerando la recuperación del inventario vendible y minimizando las pérdidas. Los 3PLs (proveedores de logística de terceros) y los grandes minoristas con redes de distribución complejas son los principales beneficiarios de esta tecnología.
Shauna Bowen, Directora de Transformación Digital de Radial, lo explica así: “Two Boxes mejora significativamente la eficiencia operativa en nuestra red, agiliza la recuperación del inventario y ayuda a nuestros clientes a combatir el fraude”. La empresa ha experimentado un crecimiento notable en 2024, incorporando aproximadamente dos nuevos clientes 3PL al mes y un nuevo minorista por día.
Sujoy Sarkar, inversor de Assembly Ventures, subraya que la apuesta por Two Boxes representa una creencia en la infraestructura impulsada por IA para gestionar las devoluciones. “Los minoristas deben procesar las devoluciones de manera eficiente, reducir el fraude y proteger sus márgenes simultáneamente”, afirma Sarkar.
La nueva ronda de financiación no es solo una inyección de capital, sino una validación de la necesidad de soluciones innovadoras para un problema cada vez más acuciante. El futuro del comercio electrónico depende, en parte, de la capacidad de las empresas para domar el caos de las devoluciones, y Two Boxes parece estar en una posición privilegiada para liderar esa transformación.