Salesforce se alía con bandwidth para revolucionar centros de contacto

El gigante de la tecnología Salesforce ha anunciado un acuerdo estratégico con bandwidth, proveedor de comunicaciones en la nube, para impulsar su reciente lanzamiento de Agentforce Contact Center.

La frontera entre crm y centros de contacto se blura

En un mundo cada vez más digital, las empresas están abandonando sistemas tradicionales de atención al cliente a favor de soluciones unificadas en la nube que conecten datos de clientes con interacciones en tiempo real. En este contexto, Salesforce ha desarrollado Agentforce, una herramienta de CRM embebida que utiliza inteligencia artificial para conversaciones personalizadas y más inteligentes con clientes.

Según el acuerdo, Bandwidth proporcionará la infraestructura de voz y mensaje fundamental a través de su plataforma Communications Cloud y el software de orquestación Maestro. Esto garantiza una conectividad global y en tiempo real, esencial para las interacciones AI-powered.

La alianza entre Salesforce y Bandwidth sigue el patrón de la convergencia entre software de relación con clientes (CRM) y centros de contacto tradicionales. Al integrar estas funciones, las empresas pueden ofrecer experiencias de cliente más coherentes y eficientes.