Los hoteles más grandes tienen una deuda de $11,6 billones con sus clientes
La cadena hotelera Marriott debe a sus clientes casi $4 billones en estancias gratuitas y beneficios, mientras que Hilton se enfrenta a una deuda similar de alrededor de $3 billones, según un análisis de Skift de sus últimas declaraciones financieras.
La deuda de puntos de fidelidad hotelera se dispara
Las deudas de puntos de fidelidad de los siete grupos hoteleros más grandes del mundo han aumentado significativamente en los últimos años, impulsadas por la proliferación de acuerdos de tarjetas de crédito co-branded y un auge en la inscripción a los programas de fidelidad.
Las deudas de Marriott, Hilton, IHG, Hyatt, Accor y otros han crecido hasta alcanzar un total de $11,6 billones a finales del año pasado, según Skift. Esto represents una carga significativa para los hoteles, aunque no es necesariamente un problema financiero como lo sería la deuda tradicional.
Una razón es que los viajeros siguen ganando puntos más rápido de lo que los redimen, y suelen no usar todos los puntos que obtienen. En Marriott, la brecha entre puntos ganados y puntos usados se amplió en $473 millones en el último año.
Lo que ocurre es sencillo, aunque la contabilidad puede ser compleja. Imagina que un viajero utiliza su tarjeta de crédito co-branded de un hotel en un supermercado. El proveedor de la tarjeta, como JPMorgan Chase o American Express, paga efectivamente al hotel por los puntos que el cliente acaba de ganar.
Si un viajero se queda en un hotel, el establecimiento pagará al grupo hotelero una comisión para apoyar el programa de fidelidad. En ambos casos, el dinero fluye hacia el hotel, aunque la contabilización puede ser complicada detrás escena.
El hotel no puede contabilizar todas esas redenciones de puntos inmediatamente. El valor de los puntos se mantiene en el balance como una