Paypal: el gigante digital se tambalea ante apple y google
La empresa que revolucionó
los pagos online, PayPal, enfrenta una crisis de identidad. Tras años de dominio, la compañía ve cómo su cuota de mercado se erosiona, y la reciente salida de su CEO, Michael Reininger, no ha hecho más que agudizar las sospechas sobre una estrategia fallida. La pregunta que se hacen ahora en Wall Street es si Enrique Lores, el recién nombrado director ejecutivo, podrá inyectar nueva energía a una nave que parece a punto de naufragar.El declive del botón paypal: ¿un problema de obsolescencia?
El corazón del problema reside en la disminución del crecimiento de su sistema de pago con marca propia, la piedra angular de su modelo de negocio. Mientras que en el cuarto trimestre, el crecimiento se limitó a un escaso 1%, los competidores, especialmente apple y Google, avanzan a pasos agigantados. La facilidad de uso de apple Pay, integrado a la perfección en los iPhone, y la omnipresencia de Google Pay en el ecosistema Android, se han convertido en una seria amenaza para el reinado de PayPal. El analista de eMarketer, Grace Broadbent, lo resume con crudeza: “El problema es que esa transición y el empuje hacia el pago con marca propia no han dado los frutos esperados.”
La situación económica actual, marcada por una creciente brecha entre ricos y pobres (el llamado “K-shaped economy”), tampoco ayuda. PayPal, con una base de clientes predominantemente de clase media y baja, se ve afectado por el recorte del gasto de los consumidores.
Más allá del pago: criptomonedas, gaming y la sombra del fracaso
Pero la caída no se limita al pago con marca propia. El rendimiento de PayPal se ha visto lastrado por la ejecución deficiente de productos y por el impacto negativo en áreas de alto crecimiento como las criptomonedas, los videojuegos y la venta de entradas. La apuesta por estas áreas, que prometían diversificar los ingresos, parece haberse convertido en una losa. Los inversores, que han visto cómo el precio de las acciones de PayPal se desplomaba más del 20% desde enero, exigen respuestas.
Venmo y la esperanza de lores: ¿un nuevo rumbo?
Enrique Lores, proveniente de HP, tiene ante sí la tarea de revitalizar una empresa que se encuentra en una encrucijada. Su nombramiento, tras casi cinco años en el consejo de administración de PayPal, sugiere un conocimiento profundo de los desafíos que enfrenta la compañía. Lores ha anunciado una inversión de 400 millones de dólares para mejorar y expandir el sistema de pago con marca propia, pero ¿será suficiente?
La aplicación Venmo, propiedad de PayPal, y sus servicios de “compra ahora, paga después” (buy-now-pay-later) ofrecen un resquicio de esperanza. Sin embargo, como señala Dan Dolev, analista de Mizuho,